سوالات متداول

برای خرید محصول از الو آجیل عضویت در سایت الزامی نیست. اما ایجاد یک حساب کاربری برای دسترسی ساده تر به اطلاعات و جزئیات سفارشات و همچنین اطلاعات شخصی مفید است.

کافیست بر روی گزینه عضویت سایت کلیک کرده و در صفحه باز شده یک نام کاربری و رمز عبور دلخواه خود را وارد کنید.

برای ورود به حساب کاربری لازم است بر روی گزینه ورود کلیک کرده و سپس نام کاربری و رمز عبوری که در هنگام ثبت نام در سایت وارد کرده اید، را وارد کنید.

شما می توانید در صفحه ورود خود و با کلیک کردن بر روی گزینه” فراموشی رمز عبور “ یک رمز عبور جدید برای خود بسازید. فراموش نکنید در مواقع بروز مشکل الو آجیل در کنار شماست پس با کارشناسان ما ارتباط بگیرید.

برای اینکار کافی است وزن و تعداد محصول مورد نظر را انتخاب کرده و سپس روی گزینه “اضافه کردن به سبد خرید” کلیک کنید.

در صفحه مربوط به پرداخت وجه بخشی با عنوان کد تخفیف قرار داده شده است. شما می توانید کد تخفیف خود را در کادر مربوطه وارد کرده و روی گزینه “اعمال” کلیک کنید. تا تخفیف مورد نظر روی سفارش شما اعمال شود.

خیر. تنها با پرداخت وجه محصول سفارش شما ثبت می شود. اما با اضافه کردن محصول به سبد خرید می توانید محصول را در حساب کاربری خود ذخیره کرده و سپس در مواقع لزوم اقدام به پرداخت کنید.

برای این منظور کافی است روی گزینه “مشاهده سبد خرید” در بخش های مختلف سایت کلیک کنید.

شما در صفحه مشاهده سبد خرید و پیش از پرداخت وجه می توانید محصولات مورد نظر را از سبد خرید حذف کنید. همچنین با کلیک بر روی گزینه “ادامه خرید” می توانید محصولات دیگری را به سبد خرید خود اضافه کنید. اما در صورت پرداخت وجه و دریافت پیغام ثبت سفارش لازم است اینکار را پس از مشورت با کارشناسان الو آجیل و اطلاع از وضعیت سفارش خود انجام دهید.

برای خرید اینترنتی محصول از فروشگاه الو آجیل کافی است به شماره کارت، CVV2، تاریخ انقضا و رمز دوم یا رمز پویای کارت دسترسی داشته باشید.

شما می توانید توضیحات مربوط به سفارشات خود را از طریق تماس با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل مطرح کنید. و یا اینکه در حین ثبت سفارش و در هنگام وارد کردن اطلاعاتی همچون مشخصات و آدرس پستی؛ توضیحات خود را وارد کنید

این مورد را از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل در میان بگذارید.

شما می توانید از “کارد جستجو “که در تمامی صفحات وب سایت وجود دارد، برای این منظور استفاده کنید. در صورت نیاز می توانید با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

در حال حاضر امکان رزرو کردن محصول در وب سایت الو آجیل وجود ندارد. اما می توانید درخواست خود را در تماس با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل مطرح کنید.

وب سایت الو آجیل امکان ثبت سفارش آنلاین در ۲۴ ساعت شبانه روز را برای رفاه مشتریان فراهم کرده است.

شما می توانید با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط گرفته و سفارش خود را ثبت کنید.

شماره تماس مستقیم واحد پشتیبانی مشتریان و کارشناس فروش الو آجیل در فوتر سایت قرار داده شده است.

کارشناس الو آجیل شماره کارت بانکی (یا شماره حساب و شماره شبا)را به همراه مبلغ سفارش برای شما ارسال می کند. پس از پرداخت مبلغ و ارسال عکس فیش واریز برای کارشناس مربوطه، سفارش شما ثبت و پردازش می شود.
پس از ثبت سفارش کارشناس الو آجیل برای دریافت اطلاعات تکمیلی همچون نشانی پستی و یا شیوه ارسال با شما تماس خواهند گرفت.

می توانید راهنمای ثبت سفارش الو آجیل را مطالعه کنید. در این بخش تمام مراحل خرید به صورت گام به گام و همراه با تصویر بیان شده است.

مشکل خود را با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل در میان بگذارید.

حداقل میزان مجاز برای خرید هر محصول در صفحه مربوط به خرید همان محصول درج شده است. برای اطلاع از حداکثر میزان قابل سفارش می توانید وارد بخش مربوط به خرید عمده شده و یا با واحد پشتیبانی الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

برای لغو سفارش لازم است با واحد پشتیبانی مشتریان ارتباط برقرار کنید. این واحد پس از بررسی وضعیت سفارش امکان پذیر بودن یا نبودن لغو سفارش را به شما اطلاع می دهند.

خیر. امکان خرید حضوری برای مشتریان خرده وجود ندارد. مشتریان عمده و صادراتی لازم است این مورد را باواحد پشتیبانی الو آجیل هماهنگ کنند.

پرداخت مبلغ سفارش به صورت آنلاین و با اتصال به درگاه پرداخت بانک های معتبر انجام می شود. همچنین می توانید پس از تماس با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل شماره کارت و یا شماره شبای مجموعه را دریافت کرده و پرداخت خود را انجام دهید. (در این روش لازم است عکس فیش واریزی را برای الو آجیل ارسال کنید.)

در بخش خرده فروشی الو آجیل این امکان وجود ندارد و تنها در صورت پرداخت کامل وجه محصول سفارش شما ثبت و پردازش می شود. در بخش عمده فروشی لازم است این مورد را با کارشناس فروش الو آجیل مطرح کنید.

این مورد را از طریق تماس تلفنی به واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل اطلاع دهید. کارشناسان این بخش در اسرع وقت بررسی های لازم را انجام می دهند. در صورتی که پرداخت وجه شما بیشتر از مبلغ سفارش باشد، شماره کارتی برای بازپرداخت وجه اضافه از شما دریافت می شود. و در صورتی که پرداخت شما کمتر از مبلغ سفارش باشد؛ فاکتور جدید برایتان صادر می شود.

این مورد در پی اختلالات سیستم بانکی رخ داده و در اکثر مواقع نهایتا پس از گذشت ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حساب شما بازگردانده می شود. اما برای اطمینان بیشتر می توانید این مورد را با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل در میان بگذارید.

در حال حاضر این امکان به دلیل نبود سیستم توزیع مورد تایید وجود ندارد.

الو آجیل می تواند سفارشات مشتریان را به انواع روش های ارسال مرسوله، به سراسر کشور و حتی خارج از کشور ارسال نماید. (کافی است منطقه مورد نظر قابل دسترسی به روش های مختلف ارسال باشد.)

الو آجیل کلیه سفارشات خرده فروشی بالای ۵۰۰ هزارتومان را به سراسر کشور به صورت رایگان ارسال می کند. پرداخت هزینه ارسال سفارشات کمتر از ۵۰۰ هزارتومان برعمده مشتری است. مشتریان عمده و صادراتی باتوجه به متنوع بودن روش های ارسال و همچنین هزینه های مربوطه، لازم است برای این مورد با کارشناس فروش الو آجیل ارتباط برقرار کنند.

معمولا محصول ظرف ۲۴ ساعت از زمان ثبت و تایید سفارش آماده سازی شده و تحویل اداره پست و… می شود. زمان لازم برای ارسال مرسوله در هریک از شرکت های حمل و نقلی متقاوت است. اما عموما بین ۳ تا ۷ روز کاری طول می کشد.

در این مورد با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

در حساب کاربری شما و همچنین فوتر وب سایت الو آجیل گزینه ای به نام “پیگیری سفارش” وجود دارد. با کلیک روی این گزینه به صفحه ای می روید که در آنجا می توانید سفارش خود را پیگیری کنید. (در صورتی که سفارش شما از روش های دیگر ثبت شده باشد، پیگیری را از طریق تماس با پشتیبانی مشتریان انجام دهید.)

بله. ارسال محصولات با نام و اطلاعات شخص سفارش دهنده انجام می شود. در صورتی که شخص سفارش دهنده به هر دلیلی قادر به تحویل مرسوله نیست، مراتب را با بخش پشتیبانی الو آجیل مطرح کنید.

گاهی به دلایل مختلف ارسال محصول توسط شرکت های حمل و نقلی و پستی با تاخیر روبرو می شود. در این مواقع با پشتیبانی الو آجیل ارتباط برقرار کنید تا پیگیری های لازم را انجام دهند.

برای این منظور لازم است با بخش پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط برقرار کنید. چراکه لازم است وضعیت مرسوله و همچنین امکان تغییر آدرس و زمان ارسال بررسی شود.

در صورتی که تاخیر به دلیل وقوع مشکل در مجموعه الو آجیل و یا نوسانات بازار و کمیاب و حتی نایاب شدن یک کالا باشد؛ کارشناسان الو آجیل با مشتریان ارتباط گرفته و اطلاع رسانی های لازم را انجام می دهند. اما اگر این تاخیر از جانب شرکت های حمل و نقل رخ داده باشد؛ لازم است مشتری برای پیگیری آن اقدام کرده و در صورت لزوم با پشتیبانی الو آجیل ارتباط برقرار کند. (زیرا الو آجیل هیچ کنترلی بر فعالیت شرکت های حمل و نقل ندارد.)

لازم است این مورد توسط واحد پشتیبانی بررسی شود. برای این منظور با پشتیبانی الو آجیل تماس بگیرید.

بله امکان ارسال مرسولات به کشورهای خارجی با روش های متداول وجود دارد. اما هزینه ارسال به خارج از کشور در هر صورت بر عهده مشتری است.

شرایط بازگشت محصول به صورت کامل در صفحه “ضمانت بازگشت وجه “به صورت کامل بیان شده است.

بله.

معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت پس از مرجوع کردن کالا طول می کشد تا مبلغ به حساب شما بازگردد.

خیر. مرجوع کردن کالا تنها با دلایلی که در بخش “ضمانت بازگشت وجه “ وجود دارد امکان پذیر است.

خیر. برای پیشگیری از این امر می توانید ابتدا محصول را در موارد خیلی کم خریداری کرده و سپس در صورت تایید طعم محصول، اقدام به خرید نمایید.

برای هماهنگی این مورد با بخش پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط بگیرید.

در هنگام مشاهده آسیب فیزیکی محصول و یا خراب شدن بسته بندی از تحویل مرسوله خودداری کرده و این موضوع را برای بررسی علت به الو آجیل اطلاع دهید.

بله. اما برای این منظور لازم است با کارشناس فروش الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

قیمت محصولات عمده براساس نوع محصول، حجم سفارش، کیفیت محصولات، نوع بسته بندی یا فله بودن کاملا متفاوت است. به همین دلیل لازم است برای هماهنگی با کارشناس فروش الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

محصولات عمده معمولا بسته بندی خاصی نداشته و در پاکت های پلاستیکی ۵ یا ۱۰ کیلوگرم نگهداری می شوند. اما انجام بسته بندی براساس استانداردها و نیازهای مشتریان نیز امکان پذیر است.

بله. این مهم را با کارشناس فروش الو آجیل مطرح کنید.

بله . برای اینکار با کارشناس فروش مجموعه ارتباط گرفته و استانداردهای مورد نظر خود را اطلاع دهید. لازم به ذکر است هزینه بسته بندی به صورت جداگانه برآورد شده و بر عهده مشتری است.

در هنگام خرید عمده و صادراتی محصولات لازم است از کارشناس فروش مجموعه یک شماره حساب یا شماره شبا دریافت کرده و پس از واریز مبلغ فیش واریزی را ارسال کنید. پیگیری های بعدی توسط خود کارشناس انجام می شود.

خرید عمده محصولات با قیمت های پایین تری امکان پذیر است. برای دریافت تخفیف بیشتر نیز می توانید با کارشناس فروش الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

در کلیه فروشگاه های اینترنتی مشتری پس از ثبت سفارش برای پرداخت به درگاه پرداخت بانکی هدایت می شود. از آنجایی که امنیت درگاه پرداخت توسط بانک مربوطه تعیین می شود؛ پرداخت آنلاین امنیت زیادی دارد.

خیر. در حساب کاربری شما در وب سایت الو آجیل تنها اطلاعا شخصی که خودتان وارد کرده اید برای بهبود کیفیت خدمات و پیگیری های لازم ثبت می شود.

الو آجیل به حریم خصوصی کاربران خود احترام زیادی می گذارد. به همین دلیل کلیه کارهای لازم برای حفاظت از اطلاعات شخصی شما در این مجموعه در اولویت قرار دارند.

در صفحه مربوط به هر محصول اطلاعات لازم در مورد آن محصول به صورت شفاف و کاملا واقع بینانه بیان شده است. شما می توانید این بخش را مطالعه کرده و از خواص درمانی و مواد مغذی محصول مورد نظر خود مطلع شوید.

راهنمای خرید محصولات مختلف در صفحه خود محصول و یا دسته بندی محصول بطور کامل درج شده است. همچنین می توانید برای اطمینان از این موضوع با کارشناس فروش الو آجیل ارتباط برقرار کنید.

در زیر هر محصول شرایط نگهداری آن بیان شده است. اما بطور کلی آجیل، خشکبار، عسل و دیگر محصولات جانبی آن ها را در محیط های سرد و خشک و به دور از تابش نور خورشید قرار دهید. رطوبت، ذرات گرد و غبار، آلاینده های محیطی و حتی نور خورشید باعث کاهش ماندگاری محصولات و فساد پذیری آن ها می شود.

در زیر هر محصول بخشی برای ثبت نظرات و امتیاز دادن به محصول مورد نظر قرار داده شده است که می توانید از آن بخش استفاده کنید.

با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط برقرار کرده و نارضایتی خود را مطرح کنید. تمام تلاش کارشناسان این بخش جلب رضایت مشتریان و ایجاد احساس خوشایند یک خرید مطمئن و عالی است.

با واحد پشتیبانی مشتریان الو آجیل ارتباط برقرار کرده و نارضایتی خود را مطرح کنید. تمام تلاش کارشناسان این بخش جلب رضایت مشتریان و ایجاد احساس خوشایند یک خرید مطمئن و عالی است.